终于有人打开了私域的潘多拉宝盒

文/鲸奇资深私域顾问思思，鲸奇创始人春阳

绝大多数时候，私域是那种你得不到但一直想要的惊奇宝贝，就像古老的潘多拉宝盒一样。

是惊是奇，打开盒子就知道了。

dyon，是我在考研认识的做市场运营的学长，也是一个徒手打开过私域潘多拉宝盒3次的男人。

我说他徒手，是真的徒手做私域，没工具，没资源，没思路，但就是干。

那是2020年，民间到处有人呼喊私域，也是在那时候，dyon第一次上了私域的车，企业微信注册的注册，SCRM买的买，那是他第一次打开私域的潘多拉。

一年到头，企业微信也加了好两万人，SCRM工具说用也用了，说没用也没用，我看到我在做私域SOP落地的事，于是我们约了一起吃了顿饭，当时我在桌上问了他两个尖锐的问题，第一个是，你们私域的做的怎么样？

他支支吾吾，起初只想着引流，但没想着客户加到私域里头怎么办，现在偶尔会用工具打打标签，搞搞群发，没了。

不知道接下来应该咋办，也不知道做的好还是不好。

你的私域，是不是也是这样的？

我不好说他私域做的好还是不好，但从他的做法和他的表情来看，这第一次的私域潘多拉之旅似乎并不顺心。

紧接着，我问了他第二个问题：你手头买的SCRM工具还续费吗？

他顿了一下，告诉我，决定换一家。

如果你也是私域刚入行，你可能不知道SCRM在2020年那会儿流行什么款，那会销售统一的讲解卖点是：

-离职/在职继承，用于把客户资产收回公司

-风控，用于合规

-会话存档，用于监测聊天

-自动标签，用于想当然的标记客户状态

-虚拟H5朋友圈，用于拙劣的替代原生朋友圈

但如果你所见，如果潘多拉盒子里，装的都是这些玩意儿，你能指望企微和SCRM帮你把私域干成啥样？

我们在私域里折腾了一年，终于明白私域并不是注册个企业微信、买个SCRM工具打打标签、搞搞群发就能把事情干漂亮的，或者说，这些事情都是基本盘，所有人都在做，但甚至到今天，很多私域人的认知和操作依然停留在这个层面。

他们做私域的方式就是事无巨细的打标签：客户几岁，打标签；客户男女，打标签；客户喜欢什么款式，打标签；客户感不感兴趣，打标签。。。

标签是打了，可是要怎么用呢？很多人不是想不明白这个问题，只是他们不知道世界上有像鲸奇这样的提供的「客户旅程」一样的东西，几乎完全抹除了标签的用场，我们之前写过一篇文章专门讲解旅程和标签的区别：

虽然旅程这东西在2020年的时候就已经被鲸奇研发出来推出问世，只是dyon打开的潘多拉盒子里并不包含。

你猜2021年的时候，dyon换了哪家SCRM？

这次dyon挑了个大号的潘多拉盒子。

换了一家所谓头部的，拿了好多钱，招了好多人，搞了好多功能的一家。（是不是话风很熟悉？）

“据他们销售说，大大小小有7、800项呢，看着也不贵，一年8k，买就买了。”

你看，中国人就喜欢这一套，功能不管有没有，先拿来吧再说。

工具商也深谙其道，功能不管能不能用起来，先写上名、放到功能列表里再说。

你知道，2021年的时候，私域这行的销售开始以什么作为卖点了吗？

这次他们不再讲会话存档、风控、自动标签这一套了，

2021年他们的讲解卖点是：

-SOP（以群SOP为主）

-内容监测

-获客地图

-客户雷达

-AI外呼

-商城配套

-商城打通

一时间，几乎所有服务商，都把这些功能卖点写在列表里面拿去卖。

韭菜也是长记性的，去年的概念不能再卖了，今年必须想点新招数。

这些功能，为什么会被冠以韭菜名义？

因为绝大多数售卖SOP的人，根本就不推SOP给你，也从来没写过任何一条SOP，他们贩卖你SOP的方式不是通过SOP本身，而是通过电话轰炸、私信一遍遍问你考虑的怎么样了。

但他们卖给你SOP的时候怎么说的来着？“SOP能帮你总结销冠实践，替代人力完成转化....”

可是他们为什么不用SOP替代他们自己转化你？

内容监测也是，销售们一定会发一个介绍资料给你，你点了，然后他们告诉你，“看，我知道你点了，我还知道你看了多少秒。”

这样的功能实现起来非常简单，所有SCRM都在卖，但上面的说辞，是否足以说明，这个东西对我们做私域有用的？

你可以先想想，想不明白没事来我的视频号直播间溜达溜达，请关注我的视频号，直播的时候会有提醒。

顺道也利用这个机会，和你说一下，SCRM和企业微信到底是个什么关系：

如你所见，2021年产的潘多拉宝盒充斥着套路和华而不实的东西。

AI外呼的接通率普遍不及10%，获客地图同时又灌入了大量的网络上不知道从哪里抓来的空号、错号，让你再拿着AI外呼去打；

商城打通看起来也是个无比诱人的功能，把客户订单信息、物流信息展现在侧边栏？但销售们从来不会告诉你，真正能够打通的订单比例不会超过1/5，乃至1/10，因为每个消费者加过来，你都得问对方的订单号，或者其他辨识信息；有赞以及自建小程序商城的人倒是可以自动匹配，但又会有多少人会加到你的企微上呢？

但这些问题不重要，重要的是，你如何使用这些信息？就为了在侧边栏看到这些信息吗？

这样的效率提升型功能不是说没用，只是它绝不应该是你筛选工具的核心决策依据，核心的决策依据，当然是看SOP能不能跑起来，客户生命周期能不能动起来啊。我们之前写过很多篇，随便贴两篇：

我们希望每个在私域里做事、有权选择如何做、用什么工具做的同学，先想想「做事」这件事情本身。

服务商自己做的怎么样？

服务商服务的客户做的怎么样？

你做了会怎么样？

潘多拉宝盒一旦打开，的确会带来很多问题，但盒子从未承诺解决这些问题。

私域的服务商们某种程度上就是一个私域的潘多拉宝盒，因为你在购买他们回去用之前，不曾有机会真正知道这玩意儿好不好使。

但每家公司对于私域的项目投入和试错耐心是有限的，如果我们买回去这些只能提效、只能各种花里胡哨武装侧边栏却不能解决实际业务问题，私域项目则要么被裁撤，操盘手要么转岗、要么换坑，而服务商们，则从始至终只需要做一件事情：

往私域的潘多拉宝盒里塞满功能，塞满承诺，并在任何他们可以的时候，拨通你的号码，告知你他们正在做活动，要不要来一款SCRM盒子试一下？

功能多得很。

Dyon曾经打开过这样的潘多拉盒子，2次。

一次听信了风口，一次沉迷了功能。而那些他买回去的7、800项功能里，用到的不到10个：无非就是侧边栏、渠道码、招呼语、以及标签群发。

更好玩的是，这些功能企业微信本身就有啊。

第3次，他告诉我，准备买一款功能少、但能解决问题、真正能用起来的SCRM。

你以为我要说鲸奇吗？我才不会呢。

我们讲述这个故事，只是想告诉大家，我们很幸运找到了一个徒手打开3次私域潘多拉的男人，而你们也足够幸运，看到了听到了他的故事。

希望他会无比信服第3次的潘多拉宝盒选项。

希望里面充满惊奇。

- THE END -

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发现私域惊奇